Atilla SEVİNÇ

Özgeçmiş

Kayseri doğumlu,

Elektronik ve Haberleşme Mühendisi (İ.T.Ü),

Satış Sonrası Hizmetler Yönetimi, Yetkili Servis Organizasyonu kurulumu veya yeniden yapılandırılması,  Servis Yönetim ekibinin yetiştirilmesı, Yetkili Servis Yönetimi ve Servis Yazılımı alt yapılarının kurulması, Servis Organizasyonu İyileştirme çalışmaları, Maliyet azaltma odaklı Help Desk ve Teknik Çağrı Merkezİ kurulumu ve işetimi; Tüm Yetkili Servis süreçlerinde Yetkili Servis giderlerini azaltıcı, Müşteri Memnuniyetini arttırıcı,  iyileştirmeye açık alanların tespiti ve gerekli düzenlemelerin yapılması konusunda, 35 yıllık bilgi birikimi ve deneyim,

Çalışma hayatındaki basamaklar,

  1. Türk Philips T.A.Ş (Service Prometer)
  2. Adana Çimento T.A.Ş (Simatic S-5 sistemi, Montaj ve Enstruman Bakım Mühendisi)
  3. SGS-Gözetme ve Denetleme (Branch Manager)
  4. Beko Elektronik (Tüketici Hizmetleri Yöneticisi)
  5. GRİD Semineri Eğiticisi (Beko Elektronik, şirket kültürü değişimine yönelik GRİD Eğitimleri)
  6. AloServis (Kurucu ve Yönetici/Servis Koordinatörü)
  7. Anadolu Elektronik (Help Desk ve Teknik Çağrı Merkezi kurucu ve işleticisi)
  8. Samsung Electronics (Service Manager-CSP Projesi Tasarımı ve Kurucu Servis Müdürü)
  9. Atmaca Elektronik (Satış Sonrası Hizmetler Direktörü)
  10. TCL Servis Organizasyonu yapılanması (HTS-Servis firması Danışmanı)
  11. Karaca KEA Servis Organizasyonu Yapılanması (Servis Koordinator)
  12. Uzmanlık alanları ile ilgili serbest danışmanlık ve T.C. Adli Yargı, Resmi Kurum ve Tüketici Mahkemelerinde Uzman Bilirkişilik,
  13. Yetkili Servis Süreç Yönetimi için Teknik HelpDesk ve Çağrı merkezi altyapısının kurulması, yönetimi (AloServis, Anadolu Elektronik, …)
  14. Danışmanlık ve Belgelendirme Hizmetlerı/Servis Koordinator (Mercansoy, Digicom, Fes Elektronik, Anadolu Elektronik (Samsung), Demaks (Daweo), Arena, Gizpa (Murphy Richards), Johnson Controls (York Hava Temizleme Cihazları), Sente, Humax ve çeşitli uydu üretim firmaları… vb)

Üye olunan dernekler : SHD (Satış Sonrası Hizmetler Derneği Onur Üyesi), TEMA

ALINAN EĞİTİM VE SEMİNERLER :

  • Kogem Eğitimleri (EFQM Kalite Denetimi/Kalite Yönetimi/Finans/Yöneticilik Eğitimleri)
  • e-dönüşüm pilot projesi-Koç Holding (Pilot uygulama Yönetimi)
  • Excer Danışmanlık (Grid eğiticisi eğitimi-Yöneticilikte Grid Eğitimi)
  • PLC sistemleri (Simatic S-5)eğitimi-Simens/Almanya